堅(jiān)持創(chuàng)新 服務(wù)民生
17年前，人們還習(xí)慣于買菜到菜場(chǎng)、過早在路邊，交電費(fèi)到銀行，對(duì)于公交充值到超市感覺還是個(gè)新鮮事。如今，從吃、穿、用到美食、休閑、娛樂，從國貨到進(jìn)口商品，從充值繳費(fèi)到各類便民服務(wù)，中百倉儲(chǔ)、中百超市應(yīng)有盡有,早已超越了傳統(tǒng)零售業(yè)單一的商品交易模式。
中百集團(tuán)以倉儲(chǔ)、超市、百貨、電器四大業(yè)務(wù)為主體，正在快速發(fā)展。2013年，中百搶抓國家加快中小城市發(fā)展的歷史機(jī)遇，積極發(fā)展集購物、休閑、娛樂、餐飲為一體的綜合購物中心，“小摩爾”江夏中百廣場(chǎng)、鐘祥中百廣場(chǎng)陸續(xù)開業(yè)，填補(bǔ)了當(dāng)?shù)馗邫n購物的商貿(mào)空白, 改變了長期以來小而散的商貿(mào)現(xiàn)狀，提高了城市品位和市民生活品質(zhì)。這一年，中百牢牢把握擴(kuò)大區(qū)域優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略方向，加速連鎖超市發(fā)展，增加武漢市內(nèi)開店密度，加快填補(bǔ)省內(nèi)二、三級(jí)城市空白點(diǎn)，構(gòu)建了倉儲(chǔ)超市、標(biāo)準(zhǔn)超市、生鮮超市、便利店等多業(yè)態(tài)互補(bǔ)的新格局。2013年8月，中百還啟動(dòng)第三方支付卡——中百好邦卡業(yè)務(wù)，拓展餐飲、酒店、休閑娛樂、生活服務(wù)類商戶網(wǎng)點(diǎn)488戶。
中百連鎖超市的快速發(fā)展，使得中百集團(tuán)迅速成為最具發(fā)展?jié)摿Φ纳虡I(yè)上市公司，進(jìn)一步鞏固了中百在中西部地區(qū)的“超市王”地位。
連鎖超市多功能服務(wù)
成為百姓大管家
長期以來，“便民、利民、為民”已是中百集團(tuán)的代名詞。中百也一直以服務(wù)顧客、專注民生為宗旨，推進(jìn)由完善購物功能向提升增值服務(wù)功能并重轉(zhuǎn)變，拓展服務(wù)項(xiàng)目，方便市民生活。顧客體會(huì)的每一點(diǎn)變化，背后都飽含著中百人的不懈努力。把汪集雞湯、安陸蘿卜、房縣小花菇、鄂西高寒菜等全國各地的優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品擺上中百的貨架，老面饅頭、糯米雞、鮮肉包、熱干面等漢味早餐新鮮供應(yīng)，甚至，中百倉儲(chǔ)、中百超市還管起了“閑事”，把繳水電費(fèi)這些與中百毫不相干的事攬上身，當(dāng)起了“免費(fèi)繳費(fèi)員”。
隨著中百連鎖超市的愛心雨傘、問路咨詢、免費(fèi)自行車打氣、報(bào)刊售賣、免費(fèi)微波加熱、送貨上門、自動(dòng)取款服務(wù)等越來越多便民服務(wù)的推出，不少市民說中百就像一個(gè)“大管家”，讓人省心、省事不少。
目前，中百旗下的倉儲(chǔ)、超市已為顧客提供武漢城市一卡通充值消費(fèi)、水電費(fèi)代收、移動(dòng)聯(lián)通電信話費(fèi)充值、廢舊電池家電回收、移動(dòng)手機(jī)支付、拉卡拉便利支付、有線電視充值卡銷售、郵政EMS代辦、電動(dòng)車充電、楚游通旅游年卡銷售、福彩刮刮樂、爾邦家政卡代售、老年卡充值業(yè)務(wù)等20余項(xiàng)便民服務(wù)項(xiàng)目，便民服務(wù)年交易總額突破120億元。
2013年12月，中百超市和好邦便利店還開通了順豐速運(yùn)代收代寄包裹業(yè)務(wù)及社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)配餐?？梢哉f，中百集團(tuán)已成為江城百姓生活中的好幫手。
中百好邦成武漢24小時(shí)
便利店第一品牌
2010年，中百好邦便利店面世，填補(bǔ)了武漢24小時(shí)便利店的空白，即食經(jīng)營成為最大亮點(diǎn)。中百好邦便利店除堅(jiān)持提供便民服務(wù)外，店內(nèi)還設(shè)有非處方藥銷售，解決顧客夜間的燃眉之急。中百24小時(shí)好邦便利店以自營店為主，同時(shí)也吸納優(yōu)質(zhì)的加盟店。目前，中百超市已在武漢城區(qū)開設(shè)了38家直營店，8家加盟店，共46家24小時(shí)好邦便利店。
24小時(shí)便利店是城市發(fā)展的新標(biāo)桿，也是繁華大都市的標(biāo)志之一。目前武漢大賣場(chǎng)至少有150家，而便利店正是高速成長期。
中百超市有限公司董事長王輝表示，開設(shè)24小時(shí)便利店，是中百集團(tuán)謀劃已久、基于市場(chǎng)發(fā)展水平而作出的戰(zhàn)略決策。2010年中百“好邦”成功問世，填補(bǔ)了武漢商業(yè)的業(yè)態(tài)空白，成為中百集團(tuán)旗下的又一品牌，同時(shí)吸引了大量民間資本。
2013年4月12日，第一家好邦便利加盟店——萬松園店當(dāng)月開業(yè)，當(dāng)月盈利，打響了便利店加盟發(fā)展的第一槍，揭開了中百發(fā)展模式的新篇章。
建生鮮物流園
打造現(xiàn)代物流供應(yīng)鏈
2013年8月，中百集團(tuán)投資近5億打造的占地15萬平方米的江夏生鮮物流園開始全面投入使用。園區(qū)配備了現(xiàn)代化的加工作業(yè)設(shè)備，采用集約化的標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)加工食品。同時(shí)，生產(chǎn)加工環(huán)節(jié)均實(shí)行恒溫控制、全程同溫層配送。
園區(qū)內(nèi)單體規(guī)模最大、最重要的構(gòu)成就是中央大廚房，其建筑面積達(dá)4.2萬平方米，內(nèi)設(shè)豆制品、肉類、熟食、配菜、面條、盒飯、中式面點(diǎn)、西式面包8大加工廠，生產(chǎn)品種近千個(gè)。其中不乏市民熟知的“明星產(chǎn)品”——榮獲“武漢市名牌”榮譽(yù)稱號(hào)的中百“福嘉”牌豆制品。
從一種，到一千種，中央大廚房確保每樣食品質(zhì)量都始終如一，生產(chǎn)出更多深受消費(fèi)者信賴的類似“福嘉”牌豆制品的產(chǎn)品，把中央大廚房建成廣大消費(fèi)者信得過的“社區(qū)大廚房、居民大冰箱”。
中百集團(tuán)以江夏生鮮物流園為中心，以浠水、咸寧、恩施物流為區(qū)域配送中心的大物流體系，促進(jìn)了城鄉(xiāng)互動(dòng)、產(chǎn)品互通的大市場(chǎng)大流通，現(xiàn)代企業(yè)物流供應(yīng)鏈體系日臻完善。
“中央大廚房”建立后，中百集團(tuán)從原料入庫到連鎖超市門店上架銷售，已經(jīng)建立完整的食品安全可追溯系統(tǒng)。市民可以通過掃描包裝二維碼獲悉中央大廚房產(chǎn)品的生產(chǎn)加工等信息，隨時(shí)掌握產(chǎn)品動(dòng)態(tài)，保證消費(fèi)者的知情權(quán)。一旦產(chǎn)品出現(xiàn)問題，可以通過追溯產(chǎn)品生產(chǎn)流程，找出問題所在，保證消費(fèi)者的權(quán)益。
為從源頭上控制農(nóng)產(chǎn)品安全，江夏生鮮物流園在東西湖柏泉快生菜基地（中百集團(tuán)自建的400畝快生菜基地）建立了種植、采收、運(yùn)輸、加工、包裝、貯藏、銷售等環(huán)節(jié)的農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量追溯系統(tǒng)，并設(shè)置了專門的追溯項(xiàng)目辦公室，加強(qiáng)追溯系統(tǒng)的完善。
線上線下無縫鏈接
“掌上中百”成購物利器
2013年初，中百倉儲(chǔ)、中百電器、中百百貨3家公司成立專門的電商部門，負(fù)責(zé)電商平臺(tái)的選品、營銷工作。全面整合集團(tuán)及各子公司多方面的優(yōu)勢(shì)資源，陸續(xù)將居民日常所需近萬種商品全部上網(wǎng)銷售，打造方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)。
繼中百倉儲(chǔ)將居民日常所需的米、油、飲料等近萬種超市商品上網(wǎng)銷售后，中百集團(tuán)網(wǎng)上生鮮超市也上線運(yùn)營，結(jié)合目前中百倉儲(chǔ)、中百超市實(shí)體門店的銷售，實(shí)現(xiàn)線上線下的銷售格局，形成以實(shí)體門店為終端的配送點(diǎn)，打破時(shí)空的限制，逐步實(shí)現(xiàn)2—4小時(shí)的物流配送到家的貼心服務(wù)，為消費(fèi)者提供放心安全的生鮮食品。此外中百電器還在電器實(shí)體店中建立了38家“網(wǎng)購體驗(yàn)站”，實(shí)現(xiàn)線上線下有效互補(bǔ)。
早在2000年4月，中百商網(wǎng)（www.zon100.com）建設(shè)開通，開創(chuàng)了湖北地區(qū)零售企業(yè)網(wǎng)上購物的先河。中百商網(wǎng)經(jīng)過多年的發(fā)展，獲得了“科技成果獎(jiǎng)”、“科技進(jìn)步獎(jiǎng)”、“百城萬店無假貨示范店”等獎(jiǎng)項(xiàng)。2010年被國家商務(wù)部確定為“全國電子商務(wù)示范單位”。
“掌上中百”手機(jī)客戶端是由中百集團(tuán)攜手鄰家匯（北京）科技有限公司共同推出的。這標(biāo)志著湖北最大商超正式進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)商業(yè)領(lǐng)域，并力圖通過手機(jī)客戶端這一全新渠道推動(dòng)企業(yè)自身的發(fā)展與成長。
下載安裝“掌上中百”手機(jī)客戶端比用傳統(tǒng)的會(huì)員卡獲取過程要便捷許多，而且每天還能收到中百超市推送的最新優(yōu)惠和打折信息，更好地實(shí)現(xiàn)優(yōu)惠信息實(shí)時(shí)推送、隨時(shí)隨地讓顧客享受商品折扣信息。特別便于消費(fèi)者比價(jià)購買，樂享實(shí)惠。
近年，網(wǎng)購、團(tuán)購盛行，影響著一大批消費(fèi)者，他們有著能省則省的消費(fèi)習(xí)慣，因此迷戀上更加方便快捷的“掌上中百”。通過推送的促銷和優(yōu)惠訊息，即使是年輕人也可以不用擔(dān)心花時(shí)間去瀏覽大量的購物信息，只要關(guān)注所需要購買的商品是否正在進(jìn)行促銷，就可以該出手時(shí)就出手了。
開通96518服務(wù)熱線
不斷提高服務(wù)質(zhì)量
中百集團(tuán)的經(jīng)營目標(biāo)是為了滿足消費(fèi)者不斷變化的需求，而如何及時(shí)地知悉消費(fèi)者的最新需求，則需建立起與消費(fèi)者之間的互動(dòng)，形成有效的反饋機(jī)制。
2011年9月，中百集團(tuán)開通了“96518”客戶服務(wù)熱線，成為全國首家開通客服短號(hào)的商業(yè)零售企業(yè)。不論消費(fèi)者、供應(yīng)商，都可以通過服務(wù)熱線進(jìn)行投訴、咨詢及建議等，客服部門一旦接收到消費(fèi)者的投訴或建議，就會(huì)立即進(jìn)行調(diào)查，以最快的速度進(jìn)行整改、反饋。
通過客服熱線，中百集團(tuán)與消費(fèi)者之間建立了良好的互動(dòng)溝通模式，形成雙向反饋刺激機(jī)制，構(gòu)建了快速反應(yīng)體系，形成跨區(qū)域的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，提高了服務(wù)質(zhì)量，從而進(jìn)一步提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的軟實(shí)力。
近年來，食品安全問題頻發(fā)，公眾對(duì)食品安全日漸憂慮。為加強(qiáng)對(duì)食品生產(chǎn)加工環(huán)節(jié)的監(jiān)管，讓廣大消費(fèi)者更多的了解食品生產(chǎn)加工運(yùn)作和管理，加強(qiáng)與公眾的溝通和交流，積極營造全社會(huì)共同關(guān)注食品安全的良好氛圍，2013年11月起，江夏生鮮物流園每周定期開展食品安全開放日活動(dòng)——邀請(qǐng)廣大消費(fèi)者、社會(huì)各界人士參觀生鮮物流園。在參觀過程中，市民可以現(xiàn)場(chǎng)試吃產(chǎn)品，近距離監(jiān)督食品生產(chǎn)過程，并提出自己的建議與意見。中百集團(tuán)通過建立良好的溝通與反饋機(jī)制，打造安全、放心、快捷的食品供應(yīng)鏈，不斷增強(qiáng)公眾對(duì)食品安全的信心。
如今，中百集團(tuán)已在武漢市、湖北省及重慶市發(fā)展倉儲(chǔ)超市大賣場(chǎng)200余家；省內(nèi)及武漢周邊發(fā)展綜合購物中心10家、電器專賣店45、農(nóng)家店180余家；市內(nèi)高級(jí)超市9家、24小時(shí)便利店46家、社區(qū)便民超市600余家，門店總數(shù)突破1000家。通過多業(yè)態(tài)互補(bǔ)，建設(shè)了城鄉(xiāng)一體的市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)。面對(duì)新一輪激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，中百集團(tuán)董事長汪愛群特別強(qiáng)調(diào)，未來將繼續(xù)致力于服務(wù)民生，不斷創(chuàng)新，全力打造連鎖經(jīng)營、物流配送、電子商務(wù)三位一體的現(xiàn)代流通業(yè)發(fā)展新格局，開拓更加廣闊的城鄉(xiāng)市場(chǎng)，更好地滿足不同區(qū)域、不同消費(fèi)群體新的消費(fèi)需求。