“十一”黃金周剛過(guò)，倉(cāng)儲(chǔ)公司營(yíng)運(yùn)中心根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的要求，與集團(tuán)培訓(xùn)部聯(lián)合舉辦了兩場(chǎng)“提升門店服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)會(huì)”。

10月19日下午，舉辦了首場(chǎng) 培訓(xùn)會(huì)。公司黨委書(shū)記尹艷紅，副總經(jīng)理周懷宇、吳素萍、李波及各門店店長(zhǎng)參加了培訓(xùn)會(huì)。

會(huì)上，參會(huì)門店店長(zhǎng)、分管客服經(jīng)理及客服主管認(rèn)真總結(jié)和分析了“十一”期間的顧客投訴情況。

副總經(jīng)理李波通報(bào)了近期常青、沿港、森林公園、新洲四店顧客投訴情況，對(duì)第三季度服務(wù)投訴情況進(jìn)行了分類與分析，并對(duì)下一階段的服務(wù)管理工作做了安排。

尹書(shū)記作了講話，她要求一要提高認(rèn)識(shí)，正確對(duì)待顧客投訴；二是要高度重視顧客投訴，切實(shí)改善門店服務(wù)質(zhì)量；三是要教授方法，帶好團(tuán)隊(duì)，做好服務(wù)管理工作。

10月25日下午，營(yíng)運(yùn)中心業(yè)務(wù)管理部部長(zhǎng)助理陳雯通過(guò)對(duì)典型客服投訴案例進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)情景模擬并分析的形式，向各門店直接從事服務(wù)管理工作的客服分管經(jīng)理及客服主管講解了顧客投訴處理的基本原則和技巧。副總經(jīng)理李波要求各門店要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷改善和提高門店服務(wù)質(zhì)量，力爭(zhēng)把中百倉(cāng)儲(chǔ)的服務(wù)打造成為門店的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。

據(jù)悉，公司己在7月份開(kāi)展了“喜迎十八大，講文明樹(shù)新風(fēng)，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的競(jìng)賽活動(dòng)，在8、9月份相繼下發(fā)了《中百倉(cāng)儲(chǔ)員工服務(wù)手冊(cè)》、《中百倉(cāng)儲(chǔ)客服中心投訴咨詢業(yè)務(wù)處理辦法》，并將在10月份下發(fā)《促銷員服務(wù)十不準(zhǔn)》，力求通過(guò)以上舉措，使公司在服務(wù)質(zhì)量上有切實(shí)的改善。（集團(tuán)培訓(xùn)部）