17年，中國零售業(yè)千帆競發(fā)，百舸爭流；17年，是武漢連鎖零售業(yè)的黃金時代，也是中百集團發(fā)展歷程中的黃金時代。 17年前，人們還習慣于買菜到菜場、過早在路邊攤，交電費到銀行，對于公交充值到超市感覺還是個新鮮事。如今，從吃、穿、用到美食、休閑、娛樂，從國貨到進口商品，從充值繳費到各類便民服務(wù)，中百倉儲、中百超市應(yīng)有盡有。 17年，從一家網(wǎng)點，到如今的近千家連鎖網(wǎng)點，中百瞄準民生，不斷超越創(chuàng)新，創(chuàng)“農(nóng)超對接”，辦“社區(qū)菜場”，做“市民廚房”，中百集團一步一個腳印，引領(lǐng)武漢、湖北的商業(yè)發(fā)展。 領(lǐng)軍超市業(yè)奪得市場先機 上世紀90年代初，全國商企掀起了改擴建潮。中百也不可避免地卷入千店一面的同質(zhì)競爭中，由于資金匱乏，陷入窘境。 1996年，處于內(nèi)外交困中的中百著力解決資金短缺問題，經(jīng)多方努力，一年后的1997年，中百集團終于成功登陸深圳證券交易所，從資本市場上獲得發(fā)展資金。 有了資金，是擴大原有百貨店，還是投資新業(yè)態(tài)？領(lǐng)導(dǎo)班子仔細研究后，敏銳發(fā)現(xiàn)江城傳統(tǒng)百貨業(yè)競爭十分激烈，而作為新業(yè)態(tài)的超市正處于上升期，于是果斷決定，進軍超市業(yè)態(tài)。17年來，中百倉儲、中百超市走進了社區(qū)，走出了武漢，走出了湖北。在中百買得放心，買得安全，中百已走進了老百姓的居家生活。 主業(yè)的順利轉(zhuǎn)型，中百集團迅速成長為中國零售超市業(yè)發(fā)展最快和成長性最佳的商業(yè)上市公司，確立了中百集團在中國中西部地區(qū)的“超市王”地位。 便民服務(wù)帶來購物新體驗 長期以來，“便民、利民”是中百的代名詞。家住武昌徐東的袁師傅還記得，2000年初武漢剛出現(xiàn)超市時，他要拉著愛人輾轉(zhuǎn)兩趟公汽到漢口的超市買東西。十幾年后，中百的大小超市越開越多，柴、米、油、鹽、醬、醋、茶在家門口就能搞掂。 顧客體會的每一點變化，背后都飽含著中百人的不懈努力。從研究顧客的心理，到捕捉客戶需求。把汪集雞湯、安陸蘿卜、房縣小花菇、鄂西高寒菜等全國各地的優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品擺上中百的貨架，老面饅頭、糯米雞、鮮肉包、熱干面等漢味早餐新鮮供應(yīng)，甚至，中百倉儲、中百超市還管起了“閑事”，把繳水電費這些與中百毫不相干的事攬上身來做，當起了“免費繳費員”，細微的變化，處處體現(xiàn)了中百人對顧客的“良苦用心”。 隨著中百連鎖超市的愛心雨傘、問路咨詢、免費自行車打氣、報刊售賣、免費微波加熱、送貨上門、自動取款服務(wù)等越來越多便民服務(wù)的推出，不少市民說中百就像一個“大管家”，讓人省心、省事不少。 創(chuàng)新經(jīng)營抓住顧客需求 在連鎖經(jīng)營發(fā)展的道路上，中百緊盯市場變化，不斷創(chuàng)新經(jīng)營理念和經(jīng)營模式，從武漢商業(yè)“老九”到全省商業(yè)“老大”，從單店經(jīng)營到領(lǐng)軍中西部商業(yè)，中百始終瞄準民生需求，全力打造生態(tài)供應(yīng)鏈。 中百集團并不是武漢第一個辦超市的，為何起步晚卻能后來居上？中百集團董事長汪愛群認為，經(jīng)營秘訣只有兩點：專注和創(chuàng)新。 十多年來，中百集團從大倉儲到便民超市，從高端超市到24小時便利店，從租倉庫到自建物流基地……中百一直專注于主業(yè)。 從第一家生鮮超市風靡水果湖，第一家倉儲超市扮靚隨州，第一家鄉(xiāng)鎮(zhèn)超市落子皂市，第一家“迷你摩爾”現(xiàn)身監(jiān)利，第一個開辦高級超市，第一個開設(shè)24小時便利店，第一個推出市民早餐車，第一家建設(shè)快生菜基地，第一個開展水電代收的業(yè)務(wù)，第一家推出96518客戶服務(wù)熱線……一個個“第一”記錄著中百不斷創(chuàng)新的步伐。 做好武漢人的“中央大廚房” 電商的崛起對傳統(tǒng)零售業(yè)的沖擊日益明顯，中百集團將發(fā)展重點調(diào)整到生鮮食品經(jīng)營上來，通過全面整合集團優(yōu)勢資源，全力打造安全、放心食品供應(yīng)鏈，打造方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)購物平臺。2013年7月，中百集團投資5億打造的占地10萬平方米的江夏生鮮物流園全面投入使用，不久，市民可在中百網(wǎng)點買到近千種加工熟食和半成品食品，也可以通過中百商網(wǎng)買菜、購物，宅在家里逛中百。 隨著中百集團物流布局的日漸完善，不久，以江夏中央物流園為中心，以黃岡、咸寧、恩施、襄陽、荊州物流為區(qū)域配送中心的大物流供應(yīng)鏈體系將投入運行，將進一步鞏固和擴大中百集團在湖北、中西部地區(qū)的優(yōu)勢地位。