最近，剛剛開業(yè)的澎湖店成功打了一場(chǎng)漂亮仗，面對(duì)著銷售頗佳的成績(jī)，區(qū)域的管理者以及店里的管理人員都在心里揮了揮拳頭，著實(shí)吐了口氣，多少天的奮戰(zhàn)終于有了個(gè)好結(jié)果。但是他們又接到了另外一個(gè)任務(wù)。

實(shí)訓(xùn)員工大量流失

事情是這樣的：準(zhǔn)備開業(yè)的莞慶店在此時(shí)也已經(jīng)進(jìn)入了開業(yè)的倒計(jì)時(shí)，店內(nèi)招的一批管理人員與新招員工陸續(xù)到位，為了避免已經(jīng)錄用的人員因長(zhǎng)時(shí)間待崗而流失，公司HR決定按照以往的操作習(xí)慣，將這批新招人員提前放到一家店內(nèi)進(jìn)行實(shí)訓(xùn)。這批人員進(jìn)入了聲譽(yù)頗佳的澎湖店。

一星期后，按照公司既定的培訓(xùn)計(jì)劃，莞慶店的員工和管理人員開始軍訓(xùn)，軍訓(xùn)通知由澎湖店的人事進(jìn)行了傳達(dá)。但當(dāng)天早上，莞慶店的負(fù)責(zé)人發(fā)現(xiàn)，軍訓(xùn)時(shí)間已到，但現(xiàn)場(chǎng)一個(gè)人都沒有。最讓他吃驚的還在后面，當(dāng)新店管理者抵達(dá)澎湖店打算與本部門新招人員談心的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)很多員工并不在崗位上，而澎湖店管理者與門店人事也不能清楚說出這些人的去向。當(dāng)莞慶店負(fù)責(zé)人火急火燎地通知門店人事與這些人電話聯(lián)系時(shí)，得知他們居然很早就離職了。

對(duì)于莞慶店管理人員而言，之前也出過一件事：有天晚上，澎湖店讓幾個(gè)新店過來參加實(shí)訓(xùn)的管理人員晚上加班協(xié)助整理倉庫，但干到凌晨3點(diǎn)，這些莞慶店的管理人員發(fā)現(xiàn)倉庫內(nèi)只剩下包括他們?cè)趦?nèi)的沒幾個(gè)人在干活，而澎湖店的很多人已經(jīng)悄悄走了。在某一個(gè)場(chǎng)合，澎湖店管理人員無意間說起，因?yàn)樗麄冏约旱墓ぷ髁亢艽?，開業(yè)后的善后工作也需要一個(gè)月左右時(shí)間，因此對(duì)莞慶店員工的帶訓(xùn)，其實(shí)更多是為澎湖店提供了免費(fèi)的臨時(shí)勞動(dòng)力。

HR了解真相

為確保新店培訓(xùn)順利正常進(jìn)行，公司HR組織了兩個(gè)店的管理人員召開培訓(xùn)啟動(dòng)會(huì)時(shí)，遲遲未到場(chǎng)的澎湖店管理人員參會(huì)的僅有4人，會(huì)議過程中走開了3個(gè)，而留下的一個(gè)人一直在埋頭看DM郵報(bào)。HR培訓(xùn)負(fù)責(zé)人要求澎湖店認(rèn)真做好帶訓(xùn)工作，為區(qū)域的其他新店成功開業(yè)提供支持，保證公司的整體利益。澎湖店負(fù)責(zé)人很直接表明態(tài)度，剛結(jié)束開業(yè)大戰(zhàn)，目前的工作量很大，怎么能夠兼顧？

而對(duì)于莞慶店的負(fù)責(zé)人和HR方面而言，要盡快處理的就是剩下員工的情緒與新招人員流失之后的補(bǔ)給問題，以及如何才能確保新店員工的帶訓(xùn)工作保質(zhì)保量地進(jìn)行。

這個(gè)案例中，表面看是帶訓(xùn)店未能盡到帶訓(xùn)責(zé)任，導(dǎo)致新員工培訓(xùn)效果差，員工流失率高。但事實(shí)上，它暴露了我們的一種工作習(xí)慣和態(tài)度，我們對(duì)新店培訓(xùn)的認(rèn)知還不夠，大家的心態(tài)還不夠開放，只站在自己的角度想問題。

在新店培訓(xùn)這件事上，我們必須明白它的價(jià)值。新店培訓(xùn)質(zhì)量將直接影響新店開業(yè)效果，做好新店員工培訓(xùn)非常重要，因?yàn)樵谶@個(gè)階段，不僅提升員工工作技能以滿足新店開業(yè)要求，更重要的是樹立員工信心和形成團(tuán)隊(duì)凝聚力。為了達(dá)成這兩個(gè)目的，就需要新店和帶訓(xùn)店各司其責(zé)，充分溝通交流，共同努力。

采取新措施

明確帶訓(xùn)店和新店員工培訓(xùn)期的職責(zé)和分工。選擇適當(dāng)?shù)膸в?xùn)店是做好新店培訓(xùn)的第一步很重要，但不足夠支持新店培訓(xùn)能做好。第二步需要在新店培訓(xùn)期間帶訓(xùn)店和新店充分溝通合作。需要設(shè)定帶訓(xùn)店及新店職責(zé)，通過這種職責(zé)把新店和帶訓(xùn)店在這個(gè)期間聯(lián)系起來，比如新店店長(zhǎng)和帶訓(xùn)店店長(zhǎng)的定期溝通機(jī)制，比如培訓(xùn)考核的合格率。發(fā)現(xiàn)問題相互知會(huì)，共同解決，決不能只站在自己的角度考慮問題，最好能把新店培訓(xùn)列入當(dāng)年度帶訓(xùn)店的新增考核指標(biāo)中。

協(xié)調(diào)好新店管理人員的心態(tài)

新店管理人員必須明白一件事，員工是我們的，管理員工的直接責(zé)任在我，如果我都不關(guān)注員工，而只寄希望于帶訓(xùn)店和HR，這是不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。如果我都不關(guān)注員工，怎么在開業(yè)前打造一支具有凝聚力的團(tuán)隊(duì)，怎么開好新店？

如果把一家門店開業(yè)時(shí)最輝煌的日子看做是一場(chǎng)精彩的舞臺(tái)劇的話，開業(yè)前的培訓(xùn)就應(yīng)該是正式表演前反復(fù)且辛苦的排練。在這個(gè)過程中，HR所要做的就是：給演員（新店）找好教練（帶訓(xùn)店），并幫助他們履行好自己的職責(zé)。

●鏈接：

在案例里的HR需要關(guān)注以下幾個(gè)問題：

作為帶訓(xùn)門店，起到的不僅僅是傳承這個(gè)區(qū)域里新開店過程中積累的知識(shí)和技能方面的團(tuán)隊(duì)智慧，更需要傳承給新店的是：公司在開新店這個(gè)過程中面對(duì)困難和挑戰(zhàn)時(shí)通力協(xié)作的團(tuán)隊(duì)精神。案例中的帶訓(xùn)管理團(tuán)隊(duì)對(duì)帶訓(xùn)責(zé)任的理解存在明顯的偏差，HR需要思考：這僅是這家店的問題還是所有帶訓(xùn)門店都存在的問題？

新入職的員工如果沒有得到很好的關(guān)注將是離職最快的一群?jiǎn)T工。新店員工在其他門店培訓(xùn)時(shí)，這點(diǎn)表現(xiàn)的尤為突出。HR需要思考，是否能在新店管理團(tuán)隊(duì)組建時(shí)就給予相應(yīng)的提醒和管理輔導(dǎo)，幫助新店管理團(tuán)隊(duì)對(duì)可能出現(xiàn)的問題在思想和技能上都有充分的準(zhǔn)備？

除此之外，HR還需要與業(yè)務(wù)部門進(jìn)一步討論帶訓(xùn)門店的選擇標(biāo)準(zhǔn)問題。是否具備了一流硬件配置的門店就能做好帶訓(xùn)工作？門店管理團(tuán)隊(duì)對(duì)帶訓(xùn)工作的理解、團(tuán)隊(duì)成員的穩(wěn)定性以及門店的組織氛圍是否也需要納入到帶訓(xùn)門店的選擇標(biāo)準(zhǔn)中？