劉珊 / 百貨公司監(jiān)利中心百貨

時間過得真快，不知不覺在中百工作已半年多了。作為與錢直接打交道的收銀員，除了要熟練的操作收銀程序，還必須要遵守與收銀工作相關(guān)的一些紀律。比如：在營業(yè)時間身上不可帶有現(xiàn)金，以免公款、私款搞混，引起不必要的誤會；不可擅離收銀臺，這樣會使等候結(jié)算的顧客感到不滿和產(chǎn)生抱怨；不可看報談笑，要隨時注意收銀臺前和視線所見賣場內(nèi)的情況，防止和避免不利于商場的異常情況發(fā)生等等。

收銀工作看起來是一道程序性的工作，其實要做好這項工作我覺得還有更重要的一個關(guān)鍵詞，那就是“服務(wù)”。為喜歡的商品結(jié)算買單是每一位顧客購物的最后一道程序，可能某一位顧客在購物時遇到了這樣或那樣的不快，但在他最后繳款的時候，這些不快會隨著收銀員的一個微笑，一句平凡卻真誠的話語而煙消云散，滿意而歸。而每送走一位滿意的顧客，我也會得到一份快樂。

“歡迎光臨，請出示您的會員卡。收您一百，找您五十。請慢走，歡迎下次光臨”幾乎成了這半年來我說的最多的話語了。作為一名普通的收銀員，我站在平凡的崗位上，心里卻懷著一份責任感和使命感。收銀工作并不是想象的那么簡單,不僅有高度緊張的腦力勞動，更要有非常的耐心和細心。由于我們是服務(wù)行業(yè)，當顧客有任何不滿和怨言時，即使是顧客的錯,我們也不能與顧客發(fā)生爭執(zhí)，只能說：“對不起，這是我們的錯?！辈⒈M量給顧客解釋清楚達到顧客滿意為止。因為顧客永遠是對的，我們是依賴顧客生存的商場，而不是明辨是非的法庭，中百的形象和利益才是第一位的。

“如果你是一滴水，你是否滋潤了一寸土地；如果你是一線陽光，你是否照亮了一分黑暗；如果你是一顆螺絲釘，你是否永遠堅守你的崗位”，這是雷鋒日記里的一段話，它告訴我們無論在什么樣的崗位都要發(fā)揮最大的潛能，做出最大的貢獻！

其實，奉獻對于任何一個人都不苛刻，不能長成參天大樹做棟梁之材，不妨做一棵小草為青春獻上一絲新綠；不能像海洋用寬闊的胸懷容納百川，又怎不可是一條小溪為孕育我們的土地捧上甘露；不能成為天之嬌子，何不傳承愛崗敬業(yè)的精神為中百的發(fā)展做出貢獻呢？

現(xiàn)在我已深深地融入了這個集體，同時也被我們中百人崇高的敬業(yè)精神所感動。讓我們大家立足本職工作，微笑服務(wù)，當好顧客的貼心人！