文 / 周 峰 百貨公司青山商場

在青山商場的每一個角落里，都會留下他們忙碌的身影，在平凡的工作崗位上始終綻放著天使般的微笑，他們是商場里最平凡和普通的一個群體，卻用自己的勤勞與智慧為企業(yè)創(chuàng)造著無數(shù)的價值和效益，為顧客送去縷縷溫暖與需要。

作為兒童區(qū)域體育柜的普通營業(yè)員，自從自己邁入了這個行列，在商場這個團(tuán)隊(duì)中我學(xué)到了許多寶貴的人生與工作經(jīng)驗(yàn)，懂得了生命的價值在于付出，在于奉獻(xiàn)。所以，我常常思索如何才能在平凡中體現(xiàn)自身的價值？作為一名營業(yè)員，只有在工作中盡心盡力做好本職工作，用自己的真誠感動顧客，用自己的服務(wù)創(chuàng)造顧客，才能實(shí)現(xiàn)自己人生最大的價值。

帶著這個工作理念，我在服務(wù)工作中處處留心，盡可能地滿足顧客潛在的需求。一天，有兩位近視顧客來到體育柜，詢問有無泳鏡出售。我向他們推薦了最新款的泳鏡，他們一邊試戴一邊不無遺憾地說：“其實(shí)，我們戴哪款都是一樣的效果，咱倆就買個湊合用吧！”

送走了這兩位顧客，我的心情卻無法平靜下來，普通泳鏡僅僅只能滿足一般視力較好的顧客的需求，而對一些近視度數(shù)較高的顧客卻并不適合。我們能不能購進(jìn)一批帶度數(shù)的泳鏡，滿足近視顧客的需求呢？我將這個想法和柜組的同事們商量后，公司采納了我們的建議，購回了一批該類產(chǎn)品，使我們柜組的近視泳鏡深受顧客朋友們的青睞。以上事情使我得到這樣一個啟示：我們做服務(wù)工作不能按部就班，一定要發(fā)揮自己的主觀能動性，敢于打破傳統(tǒng)觀念，開辟獨(dú)特視野。

做服務(wù)工作，遭到顧客的誤解是難免的，但只要我們保持冷靜，誠心地為顧客解決問題，再棘手的問題也會迎刃而解。一次，一位顧客氣勢洶洶地來到柜臺前，責(zé)怪我們剛買了三天的滑板輪子就不亮了，質(zhì)疑商品有質(zhì)量問題，吵嚷著要求更換一個新的滑板。我仔細(xì)檢查了顧客所述的問題，發(fā)現(xiàn)滑板的輪子出現(xiàn)了松動，于是我把輪子用工具擰緊，顧客重試后發(fā)現(xiàn)問題果然不復(fù)存在了。我告訴他滑板的輪子松后就會因接觸不良不亮，所以在使用的過程中要經(jīng)常檢查輪子的松緊。顧客滿臉愧疚地說道：“剛才我態(tài)度不好，不好意思，讓你們受委屈了！你們的服務(wù)真專業(yè)！”我如釋重負(fù)，會心一笑，能夠得到顧客的理解，再大的委屈都會化為烏有！

是啊，我雖然只是一名普通的營業(yè)員，我卻沒有因?yàn)樽约旱钠椒捕X得渺小，反而因?yàn)樽约浩椒驳墓ぷ鞫X得一種自豪。因?yàn)?，我正在努力地工作著，?chuàng)造著屬于自己的人生價值！