文 / 王晶晶 倉(cāng)儲(chǔ)超市公司丁字橋店

曾經(jīng)看到這樣一個(gè)故事：

以色列耶路撒冷有一家“芬克斯”酒吧。老板是一位名叫羅斯·哈而斯的猶太人。它雖然是一個(gè)不足30平方米、僅有一個(gè)柜臺(tái)、5張桌子的小酒店，但卻因?yàn)橐患∈旅暣笤铩?/span>

一次美國(guó)國(guó)務(wù)卿基辛格出訪以色列，作為猶太人后裔，他想領(lǐng)略一下猶太民風(fēng)。公務(wù)之余，他想到此酒吧消遣。他打電話到酒吧，說與10個(gè)隨從一起到貴店，希望酒店到時(shí)拒絕其他顧客。像這樣一位顯赫的國(guó)家要人光顧小店，是一般老板求之不得的事。不料，酒吧老板客氣的說“您能光顧本店，我感到莫大的榮幸，但因此謝絕其他的客人，是我做不到的，因?yàn)樗麄兌际抢鲜炜?，是曾?jīng)支持過這個(gè)店的人，如果因?yàn)槟膩砼R而拒絕他們于門外，我無論如何也做不到?！睂?duì)此基辛格只得遺憾而又不滿地掛了電話，自然放棄了光顧。不料此事被正在消費(fèi)的顧客們自豪地作為美談傳出，小小的“芬克斯”酒吧就幸運(yùn)地被美國(guó)《新聞周刊》雜志入選世界最佳酒吧前15名，理由是它對(duì)顧客絕對(duì)誠(chéng)信。從此，該酒吧經(jīng)常賓客滿座，不少名流也經(jīng)常光顧。

同樣，對(duì)于我們中百倉(cāng)儲(chǔ)也是一樣。每天一開門我們會(huì)迎接很多很多顧客，也許我們已經(jīng)在收銀前臺(tái)站了很久，已經(jīng)沒有力氣微笑面對(duì)每一位顧客；也許我們的在促銷的時(shí)候，已經(jīng)口干舌燥；也許我們?cè)О俅蚊鎸?duì)顧客的挑剔和要求，只能微笑面對(duì)；但是別忘了告訴我，當(dāng)你下了班，當(dāng)你以顧客的身份走進(jìn)這家賣場(chǎng)，你感受到了什么……

有一次，在服務(wù)臺(tái)前，看到一位奶奶和我們的客服人員溝通了許久，仍然不肯離去。我擔(dān)心著是不是我們什么地方做得不好，老奶奶不滿意投訴了？走近一問，才知道老奶奶的一雙兒女都在外地工作，家里只有她一個(gè)人，兒女們怕老人買東西不方便，就為老人買了中百的購(gòu)物卡。因此，每天老人都會(huì)來中百購(gòu)物，小到柴米油鹽，大到家電用品。有時(shí)候東西太多不好提回家的時(shí)候總愛去找服務(wù)臺(tái)的工作人員想想辦法，時(shí)間長(zhǎng)了跟他們也熟了。老人說，服務(wù)臺(tái)的員工貼心，時(shí)不時(shí)都會(huì)關(guān)心的問候老人的身體情況什么的，有時(shí)候買完?yáng)|西就愛和他們說說話，即使不買東西也要打聲招呼再走。

聽完老人的話，我頓時(shí)有些感動(dòng)，原來顧客需要的只是一句簡(jiǎn)單而貼心的問候。即使沒有購(gòu)物，只要走進(jìn)我們的賣場(chǎng)，就是我們的客人！