王芬 / 百貨公司青山商場
青山商場“九牧王”專柜一直是男服區(qū)域的創(chuàng)效專柜，面對今年全球金融海嘯帶來的負(fù)面影響，為了不負(fù)商場及品牌公司的厚望，在男服區(qū)域管理團(tuán)隊(duì)的帶領(lǐng)及各職能部室的鼎力協(xié)助下，我們“九牧王”專柜全體員工堅(jiān)定信心，力克難關(guān)，1—10月份攜手創(chuàng)造了185.2萬元的銷售佳績。
作為品牌專柜的小店長，我深知肩上責(zé)任重大，始終不敢有絲毫懈怠，幾年來的摸爬滾打，讓我悟出了這樣一個(gè)簡單而深刻的道理：品牌的維護(hù)及長遠(yuǎn)發(fā)展離不開一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，而作為這個(gè)團(tuán)隊(duì)的帶頭人首先自己必須做到出類拔萃，才能當(dāng)好參謀帶好兵。我深知自己離這個(gè)要求還有一定的差距，所以一直朝著這個(gè)方向在努力，下面將我工作中的點(diǎn)滴感悟和大家共同分享。
一、甘當(dāng)橋梁，發(fā)揮核心作用
作為店中店小店長，我們一是要認(rèn)真領(lǐng)會(huì)所在品牌的經(jīng)營方針，將品牌公司的經(jīng)營策略及時(shí)準(zhǔn)確地傳達(dá)給每位員工，做公司與員工的橋梁。二是要積極地將商場營銷信息與公司進(jìn)行及時(shí)反饋，保持信息對等與暢通，做公司與商場的橋梁。
在促進(jìn)商場與品牌公司的合作關(guān)系方面，我們更要甘當(dāng)潤滑劑、催化劑，要用客觀的態(tài)度去看待工作中面臨的各種問題，促進(jìn)雙方的溝通和理解?！熬拍镣酢痹谏虉龆ㄎ粚儆谥懈邫n，價(jià)位相對較高，平常時(shí)活動(dòng)力度較小，所以一定要有部分特價(jià)商品吸引顧客，才能彌補(bǔ)正價(jià)貨品銷售的不足。為了創(chuàng)造良好的銷售業(yè)績，今年“十一”黃金周期間，我們配合商場積極向公司溝通、爭取，在專柜經(jīng)理與現(xiàn)場經(jīng)理的大力支持下，終于贏得了舉辦大型特賣會(huì)的個(gè)性促銷?！笆黄陂g”，在特價(jià)貨品的帶動(dòng)下，我們正柜新款的銷售情況也一路飄紅，專柜的整體銷售業(yè)績得以回暖，同比上升44.69％。
二、用心服務(wù)，促進(jìn)銷售增長
為全面提升品牌形象，今年8月份九牧王專柜經(jīng)過改造升級后，面貌煥然一新，但因陳列風(fēng)格逐漸由商務(wù)正裝主打向休閑風(fēng)格過渡，品牌LOGOU中文標(biāo)識(shí)減少，加之專柜位置重新調(diào)整，均對專柜銷售構(gòu)成了不利影響。面對專柜形象提升銷售卻滑坡的窘境，我們沒有氣餒，我?guī)?dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)成員效仿女服站門，主動(dòng)引領(lǐng)顧客入柜，讓顧客熟悉和適應(yīng)我柜嶄新的面貌及陳列方式。為了更好吸引顧客的眼球，我們將專柜陳列每周一小換，每月一大換，推陳出新不斷改變陳列布局，讓顧客經(jīng)常有眼前一亮，耳目一新的新鮮感受，無形中帶動(dòng)了銷售的增長。因此，我認(rèn)為只要善于觀察，用心服務(wù)，任何困境都是可以迎刃而解的。
三、凝心聚力，形成工作合力
作為一名店長，除了要凡事身先士卒以外，還要善于調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員工作積極性，匯集共同的智慧和力量，努力發(fā)揮大家的創(chuàng)造性。所以，我們更應(yīng)該做員工的貼心人，關(guān)心他們的工作乃至生活，了解她們的個(gè)性特點(diǎn)，盡量讓其發(fā)揮所長，量才適用，使之成為團(tuán)結(jié)里不可或缺的重要力量。今年，受金融危機(jī)的影響，我柜銷售一度出現(xiàn)下滑，為了更好地調(diào)動(dòng)大家的工作積極性，我一方面向員工灌輸目標(biāo)管理的意識(shí)，將銷售計(jì)劃按關(guān)鍵日和周期分解到每個(gè)人；另一方面不斷挖掘員工的潛能，如“彭美純”爐火純青的營銷模式，“張念”內(nèi)涵豐富的商品知識(shí)，“蘆華莎”新穎獨(dú)特的陳列方式，新員工“杜春”如饑似渴的工作韌勁，大家干勁十足，你追我趕直奔目標(biāo)。正是因?yàn)橛羞@樣一支具有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，在危機(jī)面前，我們才有必勝的信心。
現(xiàn)在，2009年僅剩下最后2個(gè)月時(shí)間，我將帶領(lǐng)“九牧王”專柜全體成員，以最飽滿的熱情服務(wù)顧客，以只爭朝夕的精神擴(kuò)銷增利，為2009年的全年目標(biāo)任務(wù)劃上圓滿的句號。