方培麟 / 便民超市公司洞庭街店

“方師傅，送貨”。“來了”。雖然我嘴上答應(yīng)得很爽快，可心里是那么的不情愿?，F(xiàn)在才早上9點鐘，我已經(jīng)送了三趟貨，那么熱的天，走在路上，就象翻越八百里火焰山一樣。每送完一趟貨，都是一身的臭汗。我現(xiàn)在可以說是‘臭不可聞’了，而今天又要到七百多件貨，好多的事情都還沒來得及做，哎，看來又得加班了。

雖然不愿意，但顧客是上帝。我還是疾步如飛的跑到收銀臺前，“送么貨？”“這位顧客要一件天喔的綠茶，送到二醫(yī)院。”隨著收銀員的指引，只見一位五十歲左右的女顧客，瘦弱而憔悴的臉龐上架著一付茶色眼鏡，那略帶病態(tài)的臉上露出一絲歉意的微笑說：“方師傅，麻煩你了，真不好意思。”聽到這話，一種憐憫之心猶然而生，煩躁的情緒頓時被拋到九宵云外去了。

在送貨的路上，她說：“你們中百人真是好啊，特別是你們店的人，我每次來買東西的時候，無論是你們現(xiàn)在的店長李娟，還是原來的店長陳紅，她們的服務(wù)態(tài)度又好，又熱心快腸的。常正橋和張文超師傅也是經(jīng)常幫我送貨的，每次到這里來購物，心里總是感覺特別的溫暖，也非常的過意不去?！薄澳睦?，哪里，這是我們應(yīng)該做的。”我一邊答應(yīng)著，一邊心想，對于我們店里的人和事，她簡直是如數(shù)家珍一般。這哪里是顧客，分明是我們的一員，讓我感覺是那么的親切，如同家人一樣。

臨分手時，她硬塞給我一瓶飲料說；“方師傅，你別拒絕，就當(dāng)是你大姐給你的。拿著，這么熱的天，還要你出來送貨，真的是太感謝你了，我一定要多向你們領(lǐng)導(dǎo)反映反映，你們中百人好樣的。再見”

悶熱的空氣里悄然吹來一絲微風(fēng)，拂過我濕透了的衣衫，心里忽然感到一陣涼爽的愜意。望著她漸行漸遠(yuǎn)的背影，我不由得止住了腳步，因為我不知道是她感動了我，還是我們中百感動了她，讓我們彼此一見面就有種親人般的感覺。真的就象我們的大姐一樣?！忝瘛⒗?、為民’這是我們中百的服務(wù)理念。如果我們每一位員工都能把這一服務(wù)理念認(rèn)真落實到工作中的每一個環(huán)節(jié)，我相信，我們中百的親人也會越來越多，中百的明天就會更加的燦爛輝煌。