昨日，集團(tuán)召開(kāi)了總部職能機(jī)構(gòu)調(diào)整會(huì)議，成立了運(yùn)營(yíng)管理中心等6個(gè)中心，擴(kuò)增總部部室至25個(gè)。新成立的6個(gè)中心有哪些職能，怎樣服務(wù)于集團(tuán)公司及各公司的健康發(fā)展？今日，“中百之聲”將帶著問(wèn)題對(duì)相關(guān)中心機(jī)構(gòu)進(jìn)行系列解讀。

Q:成立運(yùn)營(yíng)管理中心有何意義？

A:當(dāng)前外部市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)及消費(fèi)行為變更已讓傳統(tǒng)零售商銷(xiāo)售增長(zhǎng)乏力、發(fā)展遭遇瓶頸，行業(yè)對(duì)手均在想方設(shè)法地突圍解困。運(yùn)營(yíng)管理中心下轄運(yùn)營(yíng)管理部、門(mén)店規(guī)劃部、生鮮管理部、會(huì)員管理部4個(gè)部室，旨在以集團(tuán)層面的統(tǒng)籌規(guī)劃指導(dǎo)、監(jiān)督和協(xié)調(diào)各公司日常運(yùn)營(yíng)，以實(shí)現(xiàn)門(mén)店管理的精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。四部室將圍繞門(mén)店常規(guī)運(yùn)營(yíng)、模型搭建、生鮮管理、數(shù)據(jù)分析等方面各司其職，為集團(tuán)戰(zhàn)略制定及市場(chǎng)研判提供有效支撐。

Q:運(yùn)營(yíng)管理部與原業(yè)務(wù)管理部有何區(qū)別？

A:運(yùn)營(yíng)管理部將在原業(yè)務(wù)管理部的職能基礎(chǔ)上，更注重營(yíng)運(yùn)工作的跟進(jìn)、監(jiān)督和協(xié)調(diào)，更注重業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的收集、分析和應(yīng)用，更注重營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的組織、聯(lián)動(dòng)和效果，更注重資源分配的合理、科學(xué)和效益最大化。

Q:門(mén)店規(guī)劃部將會(huì)具體規(guī)劃哪些類(lèi)型門(mén)店？

A:門(mén)店規(guī)劃部主要是為探討集團(tuán)現(xiàn)有門(mén)店經(jīng)營(yíng)模式而設(shè)立。集團(tuán)將重點(diǎn)開(kāi)發(fā)鄰里中心、會(huì)員折扣店、高級(jí)超市、便利店、食品超市、專(zhuān)業(yè)店等店型模式，門(mén)店規(guī)劃部將根據(jù)市場(chǎng)定位及消費(fèi)層次設(shè)計(jì)多種門(mén)店模型，各公司自主選點(diǎn)后可根據(jù)自身需求選擇門(mén)店模式復(fù)制發(fā)展。

Q:生鮮為何首次被集團(tuán)設(shè)立為單獨(dú)部門(mén)進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)管理？

A:得生鮮者得天下，整合現(xiàn)有資源、深耕生鮮經(jīng)營(yíng)，是實(shí)施集團(tuán)戰(zhàn)略規(guī)劃的重點(diǎn)、是順應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)的必然。單設(shè)部門(mén)可有效利用倉(cāng)儲(chǔ)、超市、生鮮及物流資源，以第三方角度合理地進(jìn)行統(tǒng)籌、管理、分配、調(diào)度，將問(wèn)題從各個(gè)環(huán)節(jié)拿到一個(gè)集中部門(mén)去分析解決。

Q：會(huì)員管理部為企業(yè)和顧客建立了一個(gè)怎樣的反饋渠道？

A：會(huì)員管理部將原有的“96518”和會(huì)員管理兩項(xiàng)職能進(jìn)行了合并。對(duì)顧客來(lái)說(shuō)，中百將建立一個(gè)簡(jiǎn)單暢通的反饋渠道（如手機(jī)客戶(hù)端），可隨時(shí)查詢(xún)相關(guān)業(yè)務(wù)、發(fā)表實(shí)時(shí)消息；就集團(tuán)而言，將利用后臺(tái)收集到的各類(lèi)數(shù)據(jù)作具體研究，跟蹤消費(fèi)行為、鎖定目標(biāo)群體、抓住消費(fèi)需求、擴(kuò)大銷(xiāo)售范圍。