從2017年8月起，由中百倉儲高超事業(yè)部組織開展的“微笑在臉，服務(wù)在心”為主題的微笑服務(wù)代言人評比活動正如火如荼進(jìn)行。各區(qū)域、門店全球直銷會員店全體員工積極響應(yīng)，熱情高漲，掀起“優(yōu)質(zhì)服務(wù)我爭先”的熱潮。

參選員工由門店到區(qū)域，層層推選，由專業(yè)評選小組按照“服務(wù)態(tài)度、禮儀規(guī)范、綜合素質(zhì)”3個方面進(jìn)行全方位的指導(dǎo)和評估。通過小組評分和微信投票的評選形式，最終，8位微笑服務(wù)代言人脫穎而出！讓我們一同觀看她們微笑背后的故事。

 嚴(yán)維維是咸寧全球直銷商品會員店的副店長，全球直銷會員店自從2016年12月底開業(yè)以來，嚴(yán)維維就是店里的一員大將，她是直銷中心的一名大美女，但是別看她一副柔柔弱弱的樣子，但是做起事來也是女漢子一枚。直銷中心開業(yè)從籌備期間的場地裝修，貨架安裝，收貨上貨都可以看到她擼起袖子揮汗如雨的身影。

 在今年中百全球直銷會員店微笑代言人評選活動中獲得了綜合評比第三名的好成績。她還積極參與賣場的各類活動。像是賣場各類活動的主持：母親節(jié)現(xiàn)場活動、暑期大本營的現(xiàn)場比賽、咸寧店店慶晚會、工會的英模代表團(tuán)演講，都少不了她的身影。她甜美的微笑，溫柔的話語在活動現(xiàn)場是一道靚麗的風(fēng)景。今年8月份她還代表咸寧區(qū)域參與中百倉儲首屆技能大比武，獲得了銷售推廣項目的第一名的好成績，為咸寧店爭得榮譽(yù)。

   8月某一天的晚上，一件記憶猶新的小事情，讓我感到“微笑服務(wù)的神奇力量”。

 那天，顧客劉女士，一個五六十歲的阿姨，來到我們會員店，她首先詢問了我會員價和非會員價的區(qū)別，我拿了一張價簽，指著價簽上的會員價和非會員價，微笑著解釋說：“您辦理了白金會員卡就可以享受價簽上的會員價結(jié)算，如果沒有白金會員卡就是非會員價結(jié)算。”阿姨又問怎樣辦理白金會員卡，我微笑著說：“您交納50元年費......”我話音未落，阿姨一聽說要交錢辦理會員卡，就很激動，非常不理解，說：“不論在哪個超市辦理會員卡是不收取費用的，為什么你們就要收取用？”

 我依然微笑著耐心地解說會員價和非會員價的差異，并告訴阿姨我們的會員價有一定的含金量，所以需要收取會員費，并且我們的會員價比其他超市的商品價格便宜，而且現(xiàn)在我們辦理白金會員卡還有活動，可以送25元的購物券......聽著我細(xì)心的解釋，看著我滿面的微笑，阿姨轉(zhuǎn)怒為喜，最終欣然接受，并辦理了白金會員卡。

       那天她高興地挑選了兩百多元的商品，還一直夸我態(tài)度好，說下次一定還來光顧。  這位阿姨現(xiàn)在成了我們店的?？?，每次來比我們笑得還燦爛，通過這件小事，我明白了微笑服務(wù)的重要性和神奇力量。 

 有一種東西，比我們的面貌更像我們，那便是我們的表情，還有另外一種東西，比表情更像我們，那便是我們的微笑。

 當(dāng)顧客走到劉翠娥的身邊，就能聽到悅耳的歡迎聲，一直微笑著看著顧客，主動向顧客詢問，：您需要什么樣的紅酒，是送人還是自己喝，是想看紅葡萄酒還是白葡萄酒？一連串的簡短話語問進(jìn)了顧客的心里，就好像知道顧客是想買什么樣的紅酒，顧客還在猶豫的時候，她又會主動推薦信價比高的、經(jīng)濟(jì)實惠的紅酒，本來顧客只是來看一看，并沒有想買，但是看到她這么熱情，這么甜美的微笑，不好意思的買了一瓶，邊買還邊說：我買回去先自己嘗嘗，如果確實是像你說的那么好，我下次還會再來。后來，過了一個星期，這位顧客直奔我們?nèi)蛑变N會員店點著找劉翠娥，說上次買的紅酒真的很好喝，這次要買一箱，還說要推薦給他的同事，幫我們宣傳呢！

 也許是她的專業(yè)技能，也許是她的真誠打動了顧客，使顧客這么的信任她，不但為門店樹立了服務(wù)標(biāo)桿，也在顧客心中留下了深刻印象。

 感言：服務(wù)是一種堅持更是一種責(zé)任，愿我的微笑帶給你快樂，沒有最好的，只有更好，用心服務(wù)每一天！

 高超事業(yè)部在今年8月發(fā)起“微笑服務(wù)代言人”的活動，我也有幸成為本店代表。

 我在工作中遇見一位母親，她帶著約5歲的女兒購物，我迎上去詢問她們的需要，在交流中我得知小朋友不愿意洗澡非要出門逛街，我向她們推薦了一款肥皂，我告訴顧客這款肥皂既可以洗澡也可以洗衣服，有淡淡的椰香味，成分天然，可能小孩子會喜歡，價格也很便宜，這位母親略有猶豫，我回頭微笑著對小孩子拿紙折了個小愛心，并在愛心上畫了一個笑臉，小朋友接過去拿到嘴邊吻了一下，我問她：“你喜歡這個么”？她點了點頭，我說：“只要你今天回家讓你媽媽給你洗澡，乖乖睡覺，以后你每次來我都送微笑愛心你好不好？”她說：“好，我要回家洗澡”終于，這位母親在我這個購買了這款肥皂，而我也得到了這位母親的寶貴一票，這一票它是從微笑中來肯定我的工作，現(xiàn)在，我覺得微笑不只是一個普通的表情，也可以拉近人與人之間的距離，在服務(wù)中一個微笑也許帶來的業(yè)績不大，但只要微笑，就會贏得顧客的好感，贏得銷售的機(jī)會，我們工作中，銷售的不僅僅是商品，也是幸福，笑在臉上，幸福在心中。

 感言：微笑是種傳染病，傳播著我們的幸福

黃陂店8月份微笑服務(wù)明星——付穎，她是一位陳列高手，不僅僅能將商品擺放得井井有條，各類商品更是在她的雙手中總有不一樣的驚喜，一句用商品說話，真真切切的是活靈活現(xiàn)，讓商品更生動形象地展現(xiàn)在大家的眼前。

       微信感言-----我微笑，我服務(wù)，我真誠，我快樂！

 每天下午七點是賣場人最多的時候，也是我們營業(yè)最繁忙的時間。一天，張女士在收銀臺結(jié)賬時大聲喊：“這是我花錢辦的卡，怎么就不能打折了？我上次買還是會員價的？“經(jīng)查實并告知顧客所持會員卡已到期，需再次繳納年費才能享受折扣，張女士更火了：”會員卡到期你們也沒一個短信提醒，我今天非要按會員價買！“她的叫喊聲讓周圍的顧客紛紛駐足探望，于是我第一時間向她賠禮道歉：“不好意思，沒有第一時間通知到您是我們工作的失誤，請您諒解。”之后我跟張女士詳細(xì)的講解辦卡細(xì)則，經(jīng)查詢得知她的會員卡綁定的是她老公的手機(jī)號，所以她并沒有收到提示短信，經(jīng)過耐心的講解和我一步步細(xì)致的操作，張女士態(tài)度緩和并同意續(xù)卡購物。

       感言：把微笑漾在臉上，把關(guān)愛蓄在心間。

 站在顧客的角度為顧客服務(wù)。

 記得有一次我當(dāng)班的時候，來了一位老婆婆，她給自己的孫子買了盒餅干，在付賬的時候，發(fā)現(xiàn)與看到的商品價格不符，當(dāng)時情緒十分激動，說我們是欺騙顧客，搞價格欺詐，明明是九元九角，為什么要收十二元四角。于是我就面帶微笑的跟她解釋“我們是會員店，您看到的那個九元九角的價格是我們的會員價。會員價只有是我們的會員才能享受。您要不辦張會員卡”。聽到辦理會員要交錢，老婆婆不愿意了，覺得劃不來，說我們不靈活，為什么不能借張卡為她買單……這時候，我沒有不耐煩，而是面帶微笑地耐心給她解釋，會員價只針對有會員卡的顧客，您看我們這里的東西都是海外進(jìn)口的，不含防腐劑、不添加色素的健康有機(jī)食品。您老要是辦一張就可以享受會員價經(jīng)常為孫子買這些健康的食品吃，而且現(xiàn)在辦卡還有優(yōu)惠，可以送您二十五元的代金券……站在顧客的角度為顧客著想，老婆婆終于辦了卡。

感言：微笑是發(fā)自內(nèi)心的

 記得剛進(jìn)劇場的時候，店長問過我為什么會想加入他們？我很直接的告訴他，因為我喜歡這里。在這里我能感受到濃濃的團(tuán)隊意識。身邊的每個小伙伴都在很用心的做著自己的事。盡可能把最好的一面展示給客人。為客人提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

 當(dāng)微笑代言人投票到最后階段的時候，記得有天有位客人來店里購物。結(jié)賬后，我讓他幫我投上寶貴的一票，誰知道那位客人拿出3個手機(jī)說，我要幫你投3票。當(dāng)時很是感動!

 我想說，當(dāng)平常你用心的對待了你的每位客人，當(dāng)你需要他們的時候，他們同樣會用心去對待你。

 我不是黃繼光，也不是董存瑞。我不會堵槍眼，也不會炸碉堡。但我覺得我每天的工作也是莊嚴(yán)神圣的。

 感言：愛笑的女孩運氣通常不會太差，越努力越幸運。

中百倉儲高超事業(yè)部將持續(xù)推進(jìn)“微笑在臉，服務(wù)在心”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)評選活動，鼓勵員工在平凡的崗位上不斷將“真誠、專業(yè)、主動、熱情、”的服務(wù)傳遞到中百倉儲的每一個角落。

第二批微笑服務(wù)代言評選活動，我們不見不散！

(倉儲公司高超事業(yè)部)