付巧 \ 中百倉(cāng)儲(chǔ)廣水店

回首是春，仰望是秋，歲月悄然流逝了二十個(gè)年頭了，可回眸過去，我只是在學(xué)校這個(gè)小圈中打滾，于是我決定今年寒假真正的踏入社會(huì)中去感知形形色色的人和事。

慶幸中百倉(cāng)儲(chǔ)廣水店給了我這個(gè)鍛煉的機(jī)會(huì)，經(jīng)過培訓(xùn)，穿上工服后，我覺得我已然成為了中百倉(cāng)儲(chǔ)休閑區(qū)的一員。

我興高采烈的站好自己的崗，認(rèn)真的為每位顧客服務(wù)，但是，仿佛幸福來(lái)的太快就容易破碎，平靜的表面往往暗藏著波濤洶涌。那一天，讓我畢生難忘。那是2010年1月24日的晚上，由于是星期日，顧客比較多，但我仍舊熱情的為每位顧客服務(wù)，當(dāng)我拿著顧客買的東西去為她打秤，走到拐角處，與另一位顧客擦身而過時(shí)，“不幸”的事發(fā)生了，我的工牌劃到了她的衣服，我立即就跟她：“對(duì)不起！”可這位顧客檢查了一下她深顏色的亮皮衣服，生氣的說道：“你看這都劃花了，說個(gè)對(duì)不起有用嗎？”我慌忙湊上去看，尋找著她所謂的劃花痕跡，她指著衣服說“這里，那里也是。”我也只有誠(chéng)心的連連表示歉意，但是顧客還是不罷休。這時(shí)，陳主管來(lái)了，她問清了事由后，也跟著一個(gè)勁地道歉。但顧客就是揪著衣服不放，憤怒地說“我這幾百塊錢的衣服，還是新的，就劃花了，你幾句對(duì)不起管用嗎？”聽著她的話，我內(nèi)心也十分憤怒，我認(rèn)為這件事雙方有責(zé)任，況且我們也誠(chéng)心道歉了。但我是中百倉(cāng)儲(chǔ)的一員，在中百的服務(wù)理念里，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，陳主管就問她想怎么解決，顧客卻堅(jiān)持要把經(jīng)理找來(lái)。陳主管又耐心接著調(diào)解。過了一會(huì)兒，我們的大主管夏莉霞來(lái)了，趁夏主管和顧客溝通處理意見的間隙，我和陳主管一起去買禮物，打算以此表達(dá)我們道歉的誠(chéng)意。禮物買回來(lái)時(shí)，我邊道歉邊她，她還是不依不饒的，此時(shí)越來(lái)越多的人聚集了過來(lái)。夏主管就趁此和其他人講了事情的經(jīng)過。其他的顧客也都說算了吧！夏主管又說：“她還是個(gè)孩子，剛工作不久，現(xiàn)在賺錢也不容易，跟你……”我的眼淚早已奪眶而出，覺得心里特委屈。夏主管又接著說：“這孩子都急哭了，你接受她的道歉，把禮物收下算了吧！”其他的顧客也紛紛應(yīng)和，那位顧客見此景，說：“我要你禮物干嗎？”夏主管說：“我們知道，你是不要，這只是表達(dá)我們的一點(diǎn)誠(chéng)意”，最后，這位顧客收下了禮物，滿意地離開了。

我真的很感謝兩位主管，是她們的耐心、誠(chéng)心讓此事有了圓滿的結(jié)局，我也知道，中百倉(cāng)儲(chǔ)之所以會(huì)越來(lái)越受消費(fèi)者的青睞，不僅是因?yàn)樗兄暗蛢r(jià)無(wú)假貨”的經(jīng)營(yíng)宗旨，也不僅因?yàn)樗?jīng)營(yíng)與老百姓密切相關(guān)的“飯桌子，米袋子、菜籃子”，我想最基本的也許是因?yàn)橛袩o(wú)數(shù)多個(gè)像陳主管和夏主管這樣為廣大顧客熱情而又耐心服務(wù)的人。

正如美國(guó)管理學(xué)家法蘭西斯所言：“你能用錢買到一個(gè)人的時(shí)間，你能用錢買到勞動(dòng)，但你不能用錢買到熱情，你不能用錢買到一個(gè)人對(duì)事業(yè)的奉獻(xiàn)……”所以也請(qǐng)廣大顧客尊重每個(gè)為你服務(wù)的員工，因?yàn)樗麄兊臒崆榉瞰I(xiàn)是無(wú)價(jià)的。

雖然這件事讓我很受挫，但卻讓我堅(jiān)強(qiáng)勇敢，更加的理解作為一名商業(yè)工作者的不易。中百倉(cāng)儲(chǔ)有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹贫龋茖W(xué)的管理方法，人性化的服務(wù)，我相信中百倉(cāng)儲(chǔ)的前景更加的美好。