羅軍 \ 中百倉儲百貨服飾部

任何商品的銷售，都將遇到價格的問題，而商品價格是顧客選購商品過程中不得不考慮的重要因素，要想有效化解顧客對商品價格的敏感程度，進一步提升銷售成交率，銷售人員對顧客的正確推介、有效引導(dǎo)至關(guān)重要，只有當(dāng)商品的價值充分展現(xiàn)時，價格問題將會迎刃而解。（以服裝為例）

（一）遇到有顧客提前介入價格問題，參考語言表達有：

1、“沒關(guān)系，部分商品今天有特別優(yōu)惠。我們先看衣服合不合適您，如果不合適，再便宜您也不會購買，您說是吧？”，“來，我?guī)湍嚧?/span>

2、“這件是今年最流行的款式，非常符合您的氣質(zhì)，要不您先試試？”

3、“這款衣服的面料是精紡滌綸，您再看看它的做工同樣也非常精致，這個價格絕對物超所值！”

4、“價格部分請您放心，現(xiàn)在的衣服價格都是和它的款式、質(zhì)量以及售后服務(wù)聯(lián)系在一起的，加上中百倉儲的信譽度也十分高，因此價格不應(yīng)是唯一的考慮因素，您說對吧？”

顧客進入賣場就某件衣服直接進入價格談判，很少會有好結(jié)果，因此在進入價格談判之前，必須引導(dǎo)顧客了解商品質(zhì)量、款式以及售后服務(wù)等附加值，再來處理價格問題就簡單多了！

（二）當(dāng)顧客感覺商品價格高，銷售人員切忌錯誤的回答：

1、“這款衣服價格怎么能嫌高呢，您要看衣服的質(zhì)量撒！”

2、“不貴，隔壁的更貴！”

3、“不貴，我們的價格已經(jīng)很實惠了！”

4、“您要是嫌貴，我可以做主給您打個8折，您看怎么樣？”

以上銷售人員錯誤的回答，明顯對顧客不夠尊重，缺乏專業(yè)素養(yǎng)，賣場每位銷售人員必須認(rèn)真反思平時工作中的服務(wù)態(tài)度及服務(wù)語言是否規(guī)范正確，是否讓顧客真正滿意，只有通過不斷的換位思考，多多揣摩、推敲、完善服務(wù)過程中的每個細(xì)節(jié)，力求精益求精，才能真正實現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)效、實現(xiàn)各賣場銷售業(yè)績及服務(wù)形象的雙贏！