——記湖北省勞動模范、武漢中百倉儲超市水果湖店店長楊頌軍

外表透著江南女子的秀氣，骨子里充斥著軍人的剛毅，談話中，又不失北方人的豪爽，你一定會被那鏗鏘有力、極富氣勢的聲音所震撼。她就是楊頌軍，肩挑著中百倉儲兩家賣場經(jīng)理的重?fù)?dān)，這正是曾經(jīng)當(dāng)兵的經(jīng)歷在她身上印下的痕跡。軍人的執(zhí)著、嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實和忠誠，也注定她必將為自己的事業(yè)傾注全部的熱情。

初涉商海 捷報頻傳

1988年，楊頌軍從部隊復(fù)員進(jìn)入中百倉儲。由于勤奮和出色的表現(xiàn)，她很快找到了自己的位置和發(fā)展空間，迅速成長為一名基層經(jīng)營管理者。一年后，又被晉升為公司財務(wù)部部長。隨著公司不斷發(fā)展?fàn)畲螅?span lang="EN-US">2001年楊頌軍受命來到中百倉儲第七家賣場----吳家山購物廣場擔(dān)任經(jīng)理。

管理偌大的一個賣場，對一直從事財務(wù)工作楊頌軍來說，等于從頭開始。服從是軍人的天職，她沒有理由退卻。接受新的挑戰(zhàn)之后，她便一頭扎進(jìn)了賣場。白天她積極協(xié)調(diào)各方關(guān)系，督促現(xiàn)場施工，籌措開業(yè)事宜，晚上，她找來中外連鎖超市管理方面的書籍，挑燈鉆研。2001年12月8日，吳家山購物廣場盛裝開業(yè)，當(dāng)日便實現(xiàn)110萬的銷售業(yè)績。為了加強(qiáng)管理，她建立了一套完整的規(guī)章制度，將零售的理念精髓和方法技巧傳授給員工，通過抓生鮮經(jīng)營管理，以點(diǎn)帶面，有力地帶動了賣場的整體銷售。通過定期開展社區(qū)活動，培養(yǎng)了一大批企業(yè)的忠實顧客。在她任職的2年多時間里，吳家山購物廣場銷售業(yè)績穩(wěn)步提升，在武漢市東西湖地區(qū)樹起了一面鮮亮的旗幟，提起中百倉儲，人們無不豎指稱好。

此時的楊頌軍已經(jīng)成長起來了，真正成為了一個兼具實踐經(jīng)驗和理論知識的超市經(jīng)理人。

2004年2月，她又調(diào)入水果湖和梨園兩店。她深感責(zé)任重大，于是暗下決心，一定要有所創(chuàng)新。為了抓好這兩個賣場的銷售，她主動放棄休息時間，日夜兼程，一面嚴(yán)格落實公司整體營銷計劃，一面結(jié)合兩店周邊市場特點(diǎn)，充分利用節(jié)假日、店慶日及雙休策劃豐富多彩的營銷活動，突出季節(jié)、時令、特價，制造消費(fèi)熱點(diǎn)吸引顧客光臨。每天她堅持在兩賣場來回巡視，絲毫不放松每一個細(xì)節(jié)，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。通過一段時間的觀察，她逐漸了解了周邊消費(fèi)者的購物習(xí)性及消費(fèi)群特性，并著手調(diào)整賣場經(jīng)營布局，進(jìn)一步擴(kuò)大了食品區(qū)域的面積，與周邊市場錯位經(jīng)營。陳列道具也由高貨架統(tǒng)一換成顧客隨手可及的低貨架。調(diào)整后的賣場銷售明顯提高，她獨(dú)具的管理風(fēng)格和方式，又一次得到充分的印證。

探索新路 勇立潮頭

水果湖菜市場是我省第一家將大型超市的管理模式引入到傳統(tǒng)的菜市場的新型業(yè)態(tài)。2004年9月，楊頌軍受命托管改造菜市場，并兼任經(jīng)理。從接手菜市場、籌措開業(yè)到裝修設(shè)計、開門迎賓僅用了28天時間。為了按計劃開業(yè)，楊頌軍帶領(lǐng)一班人通宵達(dá)旦，日夜奮斗，累了顧不得休息，病了顧不上就醫(yī)。終于在9月28日，將一個嶄新的水果湖菜市場展現(xiàn)在了顧客的面前。新菜市場開創(chuàng)了一種與以往菜市場完全不同模式，即農(nóng)加超業(yè)態(tài)。賣場設(shè)計堅持了回歸自然的理念，為顧客營造一種自然、綠色、健康、生態(tài)的全新購物環(huán)境。一樓以租賃形式經(jīng)營熟食面點(diǎn)、特色小吃，二樓售賣蔬菜、肉食、水產(chǎn)、禽蛋、水果、豆制品、油鹽醬醋、五谷雜糧等。新菜場不僅環(huán)境優(yōu)雅，明亮整潔，而且頗具文化氣息。以“新鮮、健康、環(huán)保、低價”為經(jīng)營理念，以“以人為本，崇尚自然”為經(jīng)營方針，以“豐富居民菜籃子，提高居民生活品味”為主要經(jīng)營目標(biāo)，使老百姓買菜由“不得已而為之”的消費(fèi)習(xí)慣改變?yōu)橹鲃印肮洹辈藞龅男滦托蓍e購物模式。

“農(nóng)改超”以后的水果湖菜市場開創(chuàng)了一種全新的經(jīng)營模式，既具備了超市的商品買賣功能，又兼有了傳統(tǒng)集貿(mào)市場的民間交易特點(diǎn)，并且成功地根治了農(nóng)貿(mào)市場的頑癥，確保了市民食品衛(wèi)生安全，同時對提升“武漢形象”起到了積極作用，是社會效益與經(jīng)濟(jì)效益雙豐收的典范。

由于新菜場沒有一套現(xiàn)成的管理模式，特別是引進(jìn)的租賃戶規(guī)模不一，人員素質(zhì)參差不齊，檔口管理成為難題。楊頌軍憑著多年管理經(jīng)驗，帶領(lǐng)一班人摸索制定出了一系列新菜場管理制度，從服務(wù)入手，對租賃戶全面實行公司化管理。為確保食品安全，菜場建立了商品準(zhǔn)入制度，形成一整套蔬菜檢測流程，并對租賃戶原料嚴(yán)格把關(guān)，質(zhì)檢員每日檢查記錄在案。為使租賃戶盡快適應(yīng)中百倉儲的企業(yè)制度，她親自授課，使這些游擊隊式的小攤小販成長為大企業(yè)的正規(guī)軍。由于環(huán)境好，品種多，價格優(yōu)，服務(wù)佳，管理規(guī)范，菜場人氣鼎盛，欣欣向榮，取得開業(yè)次月即實現(xiàn)贏利的可喜成績。水果湖菜市場的成功運(yùn)作，不僅為政府解決了下崗職工再就業(yè)問題，同時極大地推動了農(nóng)改超的前進(jìn)步伐。

春風(fēng)化雨 潤物無聲

楊頌軍當(dāng)過兵，軍隊生活的經(jīng)歷對她的職業(yè)生涯影響深遠(yuǎn)。所以，在工作中她始終嚴(yán)格要求、嚴(yán)格管理，絲毫不允許有半點(diǎn)疏漏和差錯。然而，堅強(qiáng)的身軀背后，楊頌軍也有一顆慈愛的心。對于和自己并肩風(fēng)雨戰(zhàn)斗的同志、戰(zhàn)友，她總是充滿了深厚的感情。一句家常的寒暄，一個細(xì)微的動作，無不折射出她內(nèi)心深處的細(xì)膩。一旦有員工生病住院，她即便再忙，也要放下手頭的工作趕到醫(yī)院去看望。員工思想上的波動，她也是看在眼里，記在心里，找適當(dāng)?shù)臋C(jī)會單獨(dú)找當(dāng)事人談心，直到員工放下包袱，一心一意地重新投入到工作當(dāng)中。超市的工作繁瑣，勞動強(qiáng)度大，楊頌軍特意囑咐食堂一定要保證營養(yǎng)，口味天天變，花樣也要天天換。按她的說法，在企業(yè)內(nèi)部，員工就是上帝，抓住員工的胃，你就抓住了員工的心。員工的體力和精力跟上了，他們就會卯著勁兒地跟著你拼。楊頌軍的嚴(yán)厲，員工記在了心里。楊頌軍的好，員工也一樣記在了心里。被他批評過的員工，不但沒有半句怨言，反而工作越來積極、越來越認(rèn)真。在他們看來，楊總的批評不是批評，而是對大家的一種關(guān)愛和鞭策。所以，他們常說：“和楊總一起工作，我們有使不完的勁兒”。

幾年的忘我拼搏，不懈的奮發(fā)追求，使楊頌軍從一名軍人成功轉(zhuǎn)型成為一位精通業(yè)務(wù)的超市女杰。她的成績被社會各界充分肯定，先后榮獲武漢“三八”紅旗手、武漢市十行百星、全國明星店長等榮譽(yù)，2009年 5月，又被湖北省人民政府授予“湖北省勞動模范”稱號，面對一個個光環(huán)和榮譽(yù)，她依然保持著軍人執(zhí)著、嚴(yán)謹(jǐn)、忠誠的信念，因為在她心目中，有著許多比榮譽(yù)更值得去追求的東西。